Comment configurer efficacement votre espace client.
Aujourd'hui, nous allons parler de différents trucs et astuces pour aménager votre espace client dans votre boutique afin d'être le plus efficace possible auprès de votre client.
Vous pouvez y parvenir de différentes manières grâce à l’affichage numérique. L'affichage numérique est quelque chose que de nombreux magasins de détail ont tendance à sous-évaluer lorsqu'il s'agit de vendre leur marque, leurs services ou leurs produits.
Ci-dessous, nous allons discuter de quelques trucs et astuces qui peuvent pimenter au mieux la zone d'attente des clients de votre atelier de réparation et vous permettre de gagner de l'argent !
Où tout a commencé.
Bien que de nombreux utilisateurs d'AdCentral utilisent AdCentral TV dans leurs points de vente, nous allons aujourd'hui utiliser Joe Silva de The Repair Square, situé à Harrison, dans le New Jersey, comme exemple. Joe est un fervent partisan d'AdCentral et de nos services, mais il a récemment terminé d'installer plusieurs téléviseurs dans son magasin pour les utiliser de diverses manières.
Comme de nombreux commerçants, Joe est occupé chaque jour à de nombreuses tâches. Comme nous le savons, gérer un magasin prend non seulement beaucoup de temps et d'argent, mais vous pouvez rapidement commencer à laisser échapper des choses plus mineures qui ne vous semblent plus aussi importantes, comme l'image de marque et le marketing. Nous voulons tous publier quotidiennement au moins une publication sur les réseaux sociaux ou terminer ce nouveau contenu ; vous avez travaillé avec un designer pendant des semaines sur des révisions. Il est facile de se laisser entraîner à gérer un magasin et à le faire fonctionner comme une machine bien huilée pour laquelle vous l'avez construit.
Joe avait entendu parler d'AdCentral via certains groupes Facebook et souhaitait découvrir ce qu'ils avaient à offrir après avoir vu quelques autres membres mentionner nos services. Le parcours de Joe avec AdCentral commence ici.
Comment ça va ?
Après que Joe se soit inscrit à AdCentral et ait commencé à examiner tout ce que nous avions à offrir, il s'est rapidement rendu compte qu'il utilisait mal ses téléviseurs dans son magasin depuis si longtemps ! Qu’entendons-nous par là ? Vous voyez, Joe diffusait Netflix et YouTube sur ses téléviseurs pour du contenu de divertissement parce qu'il pensait que c'était ce que les clients apprécieraient en visitant son magasin. Joe avait essayé d'utiliser d'autres méthodes d'affichage numérique dans le passé, mais les techniques obsolètes consistant à copier des images sur une carte SD et à les transférer sur une clé USB étaient tout simplement trop troublantes. Notre plate-forme est basée sur une application, permettant à Joe d'utiliser un appareil compatible AppleTV, Android TV ou Fire TV pour se connecter à AdCentral et être opérationnel en un rien de temps !
Joe a été époustouflé lorsqu'il a configuré son premier téléviseur avec AdCentral et a immédiatement vu la vaste bibliothèque de contenu disponible. Non seulement ce contenu personnalisé était déjà conçu pour les services et produits qu'il proposait, mais il portait également son logo sur chaque design lors de la lecture sur le téléviseur ! À partir de ce moment, Joe est devenu accro ! Joe a commencé à chercher des moyens d'utiliser des téléviseurs supplémentaires pour l'affichage numérique dans son magasin afin de mieux servir ses clients. Joe possède désormais cinq téléviseurs dans son magasin, desservant différents départements tels que les accessoires, les appareils, etc. Chacun de ces téléviseurs affiche du contenu spécifiquement autour de la zone du département, ce qui lui permet d'informer les clients sur les produits qu'ils regardent.
Et maintenant ?
Maintenant que Joe a installé son magasin avec un affichage numérique dans différents départements, il laisse les téléviseurs faire la vente et l'éducation pendant que la réparation est en cours ou s'ils parcourent ce qu'il a à offrir. Les clients regardent des coques pour leurs téléphones tout en regardant une vidéo expliquant comment il organise actuellement une vente groupée avec une réduction sur toutes les coques de téléphone avec n'importe quelle réparation d'écran ! Même si c'était peut-être quelque chose que Joe mentionnerait au client au moment du paiement comme une vente incitative, c'est la télévision qui a parlé AVANT le paiement pour lui !
Avoir AdCentral TV, c'est comme avoir un autre vendeur dans l'espace client, cherchant à éduquer et informer les clients dans votre zone d'attente sur les produits, services ou promotions que vous proposez actuellement.
Désormais, Joe n'a plus besoin de passer d'innombrables heures à faire des allers-retours avec les designers pour des conceptions graphiques uniques. Il a déployé une armée de vidéos sur chaque écran et programmé leurs boucles pour offrir une expérience client pas comme les autres. Il n'échange plus de cartes SD et de clés USB entre ses téléviseurs et ses ordinateurs. C'est un gain de temps MASSIF en soi ! Les clients lui avaient déjà fait des compliments sur son magasin et son design, mais une fois les téléviseurs installés, ils ont tous été étonnés de leur efficacité.
Qu’avons-nous appris ?
C'est tout ce qu'il y a à dire. AdCentral TV a été conçu pour créer une solution d'affichage numérique transparente pour les points de réparation au détail, sans maux de tête et sans échanger de cartes SD et de clés USB. Nous sommes allés plus loin en créant une énorme bibliothèque de contenu et des catégories parmi lesquelles choisir ces vidéos à placer dans votre boucle et les attribuer à votre téléviseur désigné pour afficher les vidéos attribuées sur chaque téléviseur. Étant donné la possibilité de connecter jusqu'à trois téléviseurs par compte, moyennant des frais supplémentaires, nous avons placé la barre plus haut en matière d'affichage numérique dans l'espace de vente au détail.
